İptal ve İade Koşulları
Bu sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında TCEY üzerinden verilen siparişlerin iptal, cayma, iade ve değişim koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Sipariş İptali
Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler, müşterinin talebi doğrultusunda iptal edilebilir. İptal edilen siparişlerde tahsil edilen ürün bedeli, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde müşteriye iade edilir.
Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal işlemi yerine cayma ve iade süreci uygulanır.
Cayma Hakkı
Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde TCEY’e açık bir bildirim yapılması yeterlidir.
Cayma hakkıyla ilgili ayrıntılı bilgiler ve örnek bildirim metni Cayma Hakkı ve Örnek Cayma Formu sayfasında yer almaktadır.
İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade veya cayma talebinizi, internet sitemizde belirtilen iletişim kanalları üzerinden TCEY’e iletebilirsiniz.
İade talebinde aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin daha hızlı yürütülmesini sağlar:
- Ad ve soyad
- Sipariş numarası
- İade edilmek istenen ürün
- İade veya cayma talebi
- Varsa ürünle ilgili sorun veya açıklama
İade gönderim adresi ve gerekli gönderim bilgileri, talebiniz sonrasında tarafınıza iletilebilir veya internet sitemizdeki iletişim ve şirket bilgileri bölümünde belirtilir.
İade Edilecek Ürünün Durumu
İade edilecek ürünün, olağan bir inceleme dışında kullanılmamış olması; varsa kutusu, ambalajı, aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen parçalarıyla birlikte teslim edilmesi gerekir.
Ürünün tüketicinin kusurundan kaynaklanan bir nedenle zarar görmesi veya değerinde azalma meydana gelmesi durumunda, mevzuattan doğan haklar saklı kalmak üzere ürünün değer kaybı değerlendirmeye alınabilir.
İade Kargo Ücreti
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, tüketicinin iade gönderiminde ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyı kullanması durumunda iade kargo bedeli tüketiciden talep edilmez.
Ayıplı, hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş ürünlerde iade veya değişim nedeniyle oluşan gönderim masrafları TCEY tarafından karşılanır.
Müşterinin farklı bir taşıyıcı veya farklı bir gönderim yöntemi kullanmak istemesi halinde doğabilecek ilave ücretler ayrıca değerlendirilebilir.
Ödeme İadesi
İade şartlarının oluşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken tutar müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin müşteri hesabına yansıma süresi bankaya ve ödeme kuruluşuna göre değişiklik gösterebilir.
TCEY tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın banka veya kart hesabına yansıma süresi ilgili finans kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.
Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Teslim edilen ürünün kusurlu, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması halinde müşterinin durumu mümkün olan en kısa sürede TCEY’e bildirmesi önerilir.
Gerekli inceleme sonrasında uygun olması halinde ürün için iade, değişim veya mevzuat kapsamında müşteriye tanınan diğer haklar uygulanır.
Bu tür durumlarda müşteriden kaynaklanmayan gönderim masrafları TCEY tarafından karşılanır.
Hijyen ve Sağlık Nedeniyle Cayma Hakkı İstisnası
Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Özellikle küpe gibi doğrudan hijyen kapsamına girebilecek ürünlerde, ürünün koruyucu ambalajının açılması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Ürünün bu kapsama girip girmediği ürünün niteliğine ve teslim şekline göre değerlendirilir.
Kişiye Özel Ürünler
Müşterinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan; isim, tarih, özel mesaj, ölçü, kişiselleştirilmiş tasarım veya benzeri kişiye özel unsurlar içeren ürünlerde mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Kişiye özel üretim niteliği taşıyan ürünlerde bu durum mümkün olduğu ölçüde ürün sayfasında müşteriye ayrıca belirtilir.
Ürünün kusurlu veya siparişe aykırı olması halinde müşterinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Hediye Ürünler
Siparişle birlikte ücretsiz olarak gönderilen promosyon veya hediye ürünler, ana ürünün iadesinin kampanya koşullarını etkilemesi halinde ürünle birlikte geri talep edilebilir.
Başka bir kişi adına hediye olarak satın alınmış ürünlerde iade işlemleri, mümkün olduğu ölçüde siparişi oluşturan kişi üzerinden yürütülür.
Kampanyalı ve Set Ürünler
Bir kampanya veya set kapsamında birlikte satılan ürünlerde, kampanya koşullarının veya set bütünlüğünün iade nedeniyle değişmesi halinde iade tutarı ve şartları satın alma sırasında uygulanan kampanya koşulları dikkate alınarak yeniden değerlendirilebilir.
Tüketicinin mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.
Değişim Talepleri
Değişim talepleri ürünün stok durumu, ürün niteliği ve talebin sebebine göre değerlendirilir.
Değişim mümkün değilse ve yasal iade şartları oluşmuşsa ürün için iade süreci uygulanabilir.
İletişim
İptal, cayma, iade veya değişim talepleriniz için internet sitemizde bulunan İletişim sayfasındaki güncel iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz.
TCEY, yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu koşulları güncelleme hakkını saklı tutar. Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu hakları hiçbir şekilde sınırlandırılmaz.